راهنمای بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی کیژوله
ما در کیژوله همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای لذت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کنیم. هدف ما تحویل سفارش‌ها در بهترین شرایط و مطابق با انتظار مشتریان است. با این حال، ممکن است در مواردی پس از خرید نیاز به استفاده از خدمات بازگشت کالا باشد. در ادامه شرایط و ضوابط بازگشت کالا را به طور کامل شرح می‌دهیم.
شرایط بازگرداندن کالا
7 روز ضمانت بازگشت کالا
- اورجینال نبودن کالا:
اگر متوجه شوید کالای خریداری‌شده اصلی نیست، باید حداکثر تا 7 روز از زمان دریافت کالا به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. - عدم باز شدن بسته‌بندی کالا:
به دلیل بهداشتی بودن محصولات، تنها در صورتی امکان بازگشت وجود دارد که پلمپ و بسته‌بندی اصلی کالا باز نشده باشد. - عدم آسیب به بسته‌بندی:
نوشتن آدرس، توضیحات، یا ایجاد خط و خش روی جعبه و بسته‌بندی، امکان بازگشت را لغو می‌کند.
مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با سایت
- مغایرت باید ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- توجه داشته باشید که عکس‌های محصولات در سایت تنها برای راهنمایی هستند؛ ملاک اصلی، مشخصات فنی درج‌شده در سایت است.
موارد غیرمشمول ضمانت
- محصولاتی که همراه با سفارش به‌صورت هدیه ارسال شده‌اند، شامل ضمانت نیستند.
- کیژوله مسئولیتی در قبال شکستگی یا آسیب حین حمل و نقل ندارد؛ چرا که تمامی بسته‌ها با استانداردهای ایمنی ارسال می‌شوند.
نکات مهم
- در صورت آسیب دیدن محصول هنگام تحویل، مرسوله را تحویل نگیرید و مشکل را گزارش کنید.
- اگر کالا مطابق با شرایط اعلام‌شده بازگردانده نشود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت عدم دریافت، کالا به مدت یک ماه نزد کیژوله نگهداری می‌شود و پس از آن مسئولیتی متوجه کیژوله نخواهد بود.
مراحل ارسال کالا
- پیش از هر اقدامی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
- کالا را با جعبه و بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی بازگردانید.
- رسید پستی را به فاکتور خرید منگنه کرده و ارسال کنید.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا هماهنگی درباره بازگرداندن کالا، با تیم خدمات مشتریان کیژوله در ارتباط باشید. ما همواره در تلاشیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم.
با رعایت این قوانین و شرایط، بازگشت کالا به‌راحتی و بدون دغدغه انجام خواهد شد.
